（一）作客的礼节

现实生活中，每个人都会访友作客。那么，在这方面应注意哪些礼节呢?

1、约定时间。若是被邀请作客，那么主人定会告诉前往的时间。若是主动拜访他人，应提前预约，采用写信、打电话或捎口信等方式，并把拜访的目的告诉对方。按约定进行拜访必须守时，如因故不能及时到达，应尽早通知对方，并讲明原因，无故迟到或失约都是不礼貌的。

2、仪容整洁。访问亲友或同事，要注意仪容整洁。出门之间，对着镜子将自己的衣饰、容颜适当修饰一下。衣帽应整洁，该扣的衣裤扣子应扣好，鞋带应系好，蓬头垢面、衣冠不整的形象不但给别人不愉快的感觉，而且是不尊重主人的表现。

3、彬彬有礼。进门访问前，应当先轻声敲门或按门铃，不能不停地转动门的把子，或使劲敲门。如果主人讯问“谁呀”？除了天天见面的熟人，主人能辩别你的声音外，应通报自己的姓名，而不能只是回答“我”。经主人允许后方可进入室内；若无人或未经允许不得擅自进入室内。进屋以后，应主动向所有相识的人打招呼，问好，或适当寒喧；对陌生人也应点头致意。主人说入坐时，应道声“谢谢”；并随主人指点的座位入坐。不可擅自坐下，当主人上茶水时，应欠身双手相接，并致谢。

4、尊重对方的兴趣、爱好和习惯。到别人家中作客，对于主人的兴趣、爱好、生活习惯等，不论自己喜不喜欢，都应尊重。譬如，主人家中有进门就脱外套的习惯，应遵从；主人拿出茶点，应品尝一下；主人端上的饮料，应喝一下。

5、拜访时间不宜过长。当宾主双方都己谈完该谈的事情，叙完该叙的事情之后就应及时起身告辞。如主人兴致正浓，执意留客时，可适当延长一点时间。拜访别人特别是陌生人，第一次见面应简短一些，谈话内容不宜过多，给对方留下个好印象。

 6、告辞有方。告辞选好时间，切忌在别人说完一段话，就立即告辞，这会使人觉得你对别人的话不耐烦，在拜访结束时应主动告辞，主人送出门口时，要转回身致谢。

 （二）待客的礼数

高朋满座，朋友如云是事业蓬勃、人性练达的标志。对于来访的客人，主人需要热情诚恳地接待。

1、做好准备。平时单位或家中应保持整洁，待客用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等，要擦试干净。如果主动约朋友来更要早点做准备，必要时提前“洒扫门庭，以迎佳宾”。整理好会议室或会客室，有时还要备好水果、糖果及烟茶。整齐清洁的环境不仅表示对客人的友好和尊重，而且给人一种愉快的感觉，为相互交谈创造良好的气氛。男女主人虽不用着意打扮，但也要仪容整洁，自然大方，如果客人不期而至，单位或家中比较零乱，要尽可能地整理一下，并向客人道歉。

2、热情迎客。客人来了，不论是熟人还是第一次来的生客，不论是上级还是下级，都应热情相迎。如果是按约定时间到来，应主动出门迎接，并互致问候，进门后应立即请客人落座，如果客人从远道来，要问是否用过餐，如果主人正在吃饭时来了客人，要真诚地请客人一起吃饭，如客人执意不肯落席，也不必过于勉强。

3、搞好接待。敬茶，我国历来对客人有敬茶的习惯。茶具要清洁，掺水均为杯子的五分之四。若单位或家里有客人而又有新客人来访，应给客人相互介绍，一同接待。若有事需和一方单独交谈时，要简单地向另一方说明情况，以免让客人感到有厚薄之分，引起误会。在和客人交谈时，无关人员应尽量避开，不要旁听，更不要随便插嘴。收礼，有些客人会带来礼物拜访，对此应真诚地表示感谢。如果出于某种考虑不便收下，也要坦率地说明原因，婉言谢绝。

4、话别送行。客人告辞时，应以礼相送，送客时除了说些道别的话，还要注意一些礼节。客人要走，如果他是怕影响主人的时间，急于告辞，这时不加挽留，但要等客人起身后，再起身相送。送客一般送到大门口，对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近的车辆和交通情况，或者送到车站。

（三）交谈的规矩

谈话是人类相互交流信息的一个重要手段，在日常生活、工作、社交场合中，人们之间的交谈既普通又讲究。交谈的礼仪原则是：

1、诚恳。诚恳热情是人际交往的基本原则，交谈当然也是如此。

2、大方。要把握住自己，与任何人的交谈都应该落落大方，即使在陌生人面前，也要表现得从从容容。

3、平等。要以自然平等的态度与人交谈。交谈的双方可能身份地位不同，但不论在何人面前，交谈的态度应该是坦然平等的。面对达官贵人、名流权威不能唯唯诺诺、手足无措、畏首畏尾，面对地位比自己低的人，也不应趾高气扬、盛气凌人。

4、谨慎多思。讲话之前，应对自己要讲的话稍加思索，想好了可以说，还没有想清楚的就不说，或者是少说，切不可冒冒失失胡乱议论，甚至不知所云。

5、朴实。交谈中要用词达意，简明易懂。

（四）礼貌的谈话   

交谈时应动脑筋，搞清对方谈话的目的，尽力做到有礼有节，不可以随意和随口搪塞。没有把握的事情不要随口承诺，一旦承诺了就要尽全力办好。交谈中少打手势，音量适中，与对方交淡的距离要适合，不要拉拉扯扯，拍拍打打。

谈话时不可以只顾个人讲，应该给别人说话的机会。若是别人讲话过程中需要插话，应寻找适当机会，或征得对方的同意。随意打断别人的话，甚至抢着说话，这是很不礼貌的。   

两位以上的人与你交谈时，不可以只与其中的一位交谈而冷落了其他人，必须兼顾在场所有的人。欲加入别人谈话要先打招呼。别人在谈话时未征得同意不可凑上前。别人若欲参加你们的谈话，你应点头微笑，表示欢迎。谈话中遇到有急事需要离开，应向对方打招呼表示歉意。     

交谈中对方提出的问题应该有问必答，笑而不答甚至置之不理是不可以的。对于没有听懂的话，可以要求对方重复一遍。对方不愿意回答的问题不要追问，对方反感的话题，应避免说起。但说了，应该马上致歉，然后立即转移话题。

男士与女士谈话要谦让，不要随意，与其开玩笑，争论问题也要有节制。   

交谈时应实实在在，实事求是，不应有过多的客套。客套太多了，也是一种失礼。

（五）禁忌的话题   

交谈中不要涉及令对方不快的问题。类似病亡、穷困类的话题不提为好。避免进入对方的“隐私区”和“敏感区”，以及对方私生活方面的问题。在长辈面前，领导及师长面前，不可以指手划脚。在同事、同学面前不可妄加批评。特别要杜绝背后对人说长道短，这是最令人厌恶的事情。与女士交谈，不可以论及丑美胖瘦，保养得好与不好等。对不太熟悉或初识的人，不要问到对方衣服的质量、价格，身上的首饰是真是假等问题，不可以嘲弄他人的生理缺陷，不要开低级庸俗的玩笑，那只会证明自己的格调不高。

（六）聆听的艺术

讲究听的艺术。要注意以下几个方面：

1、尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行，减少外界噪音对谈话和自己的干扰。

2、消除心理障碍，保持沉静，不要受情绪和当时气氛的影响。

3、集中注意力，全神贯注地听，不做无关的工作。把自己的情感全部调动起来，投入地听，用心地去体验对方谈话所及的情景。

4、注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点，不要过多地考虑对方的谈话技巧和语言水平，不要被枝节问题所纠缠。

5、注意说话者的神态、表情、姿式及声调、语气等非语言符号的变化；尽量“听懂”这非语言符号传递出的信息，以便能比较准确地了解对方的弦外之音，话外之意。

6、恰当地提出问题和插话，表明你对对方所谈内容的关心、理解、重视和支持，但不要打断对方的谈话。

7、如果说话出现冷场，可以接着说话者所说的内容用“为什么”，“怎么样”，“如何”等疑问句发问；要真诚地鼓励和帮助对方寻求解决问题的途径。

8、由于听话的速度比讲话快，应随时利用时间间隙将讲话的观点与自己的观点比较，回味讲话人的观点、意图，预想好自己将要阐述的观点和理由。

9、注意检点自己的体态语言，并给对方的谈话以适当的反馈。

（七）握手的惯例  

握手是一种传统的，国际通行的，有代表性的问候动作，它除了是见面的一个礼节以外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。

 1、握手方法。握手一定要用右手。握手时要热情，面露笑容，注视对方眼睛，伸手动作要大方，态度要自然，时间要短，轻重要适度。左手加握，以表示更加亲切，更加尊重对方。但男同志对女宾一般不用。

2、握手次序。握手有先后之别，一般来说应由主人、领导者、年长者、身份高者、女同志先伸手，待他们伸手后再握手；客人来访时，应由主人先伸手；客人告辞时，则应由客人先伸手。

3、文明握手。手要干净，不能伸出脏手，使对方难堪；举止要文明，不要嘴含香烟和人握手；握手时应站着握手，不能坐着与人握手；在社交场合，无论谁先伸了手，都是友好问候的表示，拒绝握手是不礼貌的；握手时心不在焉，或者淡淡一握了之，或者边握手边东张西望，都是失礼的行为。

（八）次序的规则

交际场合，一般以右为大，为长，为尊。以左为小，为次，为偏。两人同行前者、右者为尊：三人并行中间为尊，三人前后行，前者为尊。进门、上车时，应让尊者上车后，自己再绕至左边上车，坐在尊者的左手位。一般情况应让长辈，女士先行并坐尊位。上楼时，尊者、女士在前，下楼时特别楼梯陡时，尊者、女士在后。迎接宾客为之引路时主人走在前，送宾客主人走在后。在室内，以对门的座位为尊。