遂府办函〔2024〕47号
遂宁市人民政府办公室
关于市政协八届四次会议第11号提案
办理答复的函
蒋中治委员：
你在市政协八届四次会议上提出的《关于加强政务服务中心无障碍环境建设和管理的建议》（第11号提案）收悉。现将办理情况函复如下。
一、关于补齐无障碍环境建设短板的情况
一是改造大厅电梯设施。市政务服务大厅3部直达电梯均已设置电梯轿厢扶手、加装电梯语音提示设备，电梯按键设有盲文标识，能够满足残疾人、老年人等特殊群体需求。二是优化无障碍停车位。市政务服务大厅地下停车场原设无障碍停车位10个，但未设置轮椅通道，经与市残联对接，结合停车实际情况，在距离市政务服务大厅最近的E区停车区域设置标准无障碍停车位2个，以满足特殊群体通行需求。三是优化特殊群体关怀。完善无障碍卫生间相关设施，通过增设妆容镜、下调手纸位置等，将服务落实到细微处，满足老年人、残疾人等特殊群体实际需求。四是强化人员技能提升。配备两台AED除颤仪，邀请红十字会专业人员对窗口工作人员进行应急技能培训，39名工作人员通过考试并取得红十字救护员证书，能够规范操作急救设备。
二、关于强化无障碍信息交流与智慧服务的情况
一是明晰无障碍环境标识。在合适位置增设无障碍电梯、无障碍机动车停车位、无障碍卫生间等无障碍标识，给特殊群体提供便利。二是强化大厅智能化改造。配备智能排号系统、智能广播系统、多媒体展示系统、综合安保系统，初步实现了大厅服务智能化。三是做优特殊困难群体服务。为提升老年人、残疾人等特殊群体办事体验，组织大厅窗口工作人员进行手语培训，建立帮办代办服务专区，组建10人助跑团，印发《遂宁市市直部门审批服务全程代办工作机制》《遂宁市本级政务服务大厅“快速通道”运行管理办法》等配套文件，实施残疾人、老年人等特殊群体排优先号机制，由帮办代办人员全程陪同办理。对确实不方便到现场办理的群众，通过预约办的方式提供上门服务。2023年以来，已提供免费帮办代办服务1285次，开展假日延时服务5235次、上门服务91次。政务服务大厅春节假期延时服务做法被四川广播电视台报道。
三、关于加强政务服务场所无障碍环境监管的情况
目前，省政务服务和资源交易服务中心正在拟定各级政务服务场所建设规范，征求意见稿中已将政务服务场所无障碍环境建设规范纳入其中。我市将根据新出台的标准督促规范各级政务服务场所进行无障碍环境建设。针对残疾人等特殊困难群体办事需求，在推动完善政务服务大厅无障碍设施的同时，持续深化“遂心办”志愿服务，开展帮办代办、主动上门服务，让服务更有温度。
下一步，我们将认真落实党中央国务院和省委省政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化等工作部署，针对提出的意见建议，立足企业群众实际需求，抓好以下几方面的提升工作。一是持续推进建议落实。针对全面摸清政务服务中心无障碍设施“家底”的建议，我们将以此次提案办理为契机，严格标准引导，持续用力推动完善全市政务服务中心无障碍设施，为特殊困难群体提供更加贴心的服务。二是举一反三解决问题。持续加强沟通交流、广泛听取意见，持续推动意见建议落地落实，主动接受“二次评价”，不断提高办理质量。三是自觉抓好办理转化。始终把办理工作作为促进工作的好途径，继续把意见建议纳入下半年工作谋划推动，以坚定的态度、自觉的行动不断提高办理质量。
感谢你对全市政务服务工作的关心与支持！
遂宁市人民政府办公室
2024年7月3日