各县（区）人民政府，市直各部门：
《遂宁市公安局关于加强警务类报警服务平台与其他非警务类公共服务平台对接工作方案》已经市政府同意，现转发给你们，请结合实际认真组织实施。
遂宁市人民政府办公室
2017年12月21日
遂宁市公安局关于加强警务类报警服务
平台与其他非警务类公共服务平台
对接工作方案
为全面贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，着力打造我市共建共治共享的社会治理格局，加强预防和化解社会矛盾新机制建设，不断提升政府服务社会、服务民生、服务群众的能力和水平，加强相关政府职能部门、民生部门协作联动，建立110报警服务台与12345等服务平台的联动处置机制，实现政府服务群众更加集约高效，特制定本工作方案。
一、工作目标
全面加强110接处警与政府职能部门联动平台建设，快速推进非警务类社会求助、咨询、投诉等公共服务平台的有效分流、无缝对接，有效构建“政府主导、部门协作、各司其职、高效运行”的社会公共服务平台体系。实现多部门联动依法妥善开展处置工作的创新型社会综合服务机制，提升服务群众、打击犯罪的能力。
二、工作原则
（一）依法受理。警务类公共服务平台（110、119、122）按职责集中受理恐怖袭击、刑事案件、治安案（事）件、群体性事件、道路交通事故、火灾事故、与违法犯罪有关的紧急报警以及威胁公共安全、危及人身或财产安全的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪行为投诉。非警务类公共服务平台按职责集中受理对违反行政管理法律法规等违法行为的举报，对政府相关部门及其工作人员的投诉，涉及经济纠纷和一般事务性求助，法律、法规、政策、业务咨询等。
（二）分流处理。警务类公共服务平台收到非警务类公共服务事项时，应直接转接至非警务类公共服务平台，由相应职能部门进行处理，或告知群众负责该事项的公共服务热线或职能部门受理电话。非警务类公共服务平台接到警务类报警后，应立即转至警务类服务平台。严禁出现推诿扯皮等情况。
三、工作重点
（一）加强平台对接。加快公安110、119、122等警务类服务平台的技术改造和提质升级，畅通信息渠道，确保警务类服务平台与12345政府服务热线等非警务类公共服务平台双通道式的无缝对接，实现警务警情和非警务类社会咨询、求助等网上信息实时流转及时处理。
（二）健全联动体系。以12345政府服务热线为各地政府服务平台的指挥枢纽，进一步改进和完善非警务类报警的分流处置流程，建立健全科学合理的社会救助服务联动工作体系，进一步明确相关单位的职责任务、落实工作责任。各级供水、供气、供电和医疗急救等涉及应急救援职能的部门和单位，要进一步加强与12345政府服务热线平台的对接整合，加强与公安110报警服务平台的协同联动，重点加强应急处置队伍建设并建立24小时值班备勤和应急响应机制。
（三）完善考核机制。各级12345政府服务热线办公室要加强对非警务类报警分流处置工作的指导和管理，负责对相关职能部门的应急联动工作情况进行考核考评。要建立督查机制，确保电话有人接、问题有人管、结果有反馈、推诿有惩戒，不断总结提升政府服务群众的工作水平。
四、保障宣传
（一）加强组织领导。各地要进一步提高认识，把加强警务类和非警务类报警分流对接工作作为职能部门尽职履职、转变作风、提升服务水平的重要载体，明确分管领导和牵头部门，强化人员、资金、设备保障，积极稳妥推进。
（二）加强宣传引导。各级各部门要充分利用电视、报刊、互联网、微信等媒体平台，广泛宣传12345政府服务热线等各类求助服务平台的服务功能，引导人民群众正确使用社会服务平台，着力构建便民、利民的社会服务体系。