遂宁市人民政府办公室
2012年12月10日
根据 《遂宁市市直部门绩效管理办法（试行）》（遂绩委〔2012〕7号）和《2012年“服务提升年”工作实施方案》（遂委办〔2012〕12号）要求，特制定本方案。
一、评价对象
评价对象为各县（区）、市直各部门、市直各园区、省垂直管理部分部门、部分公共企事业单位（详见遂宁市2012年“服务提升年”社会公众满意度评价表）。
二、评价时间、方式
2012年12月10—31日，采取走访调查、开会集中调查、网络调查、政务中心随机调查等多方式、多层次开展社会公众评价活动。
三、评价内容
评价内容主要为：履行职责与转变职能、服务质量与办事效率、工作实绩与社会效果、公正与廉洁等方面。
四、参评人员
（一）市党代表、市人大代表、市政协委员（各10人以上，参评人员为非市直部门县级领导干部），权重占10%；
（二）企业代表（全市规模以上企业140个以上，其中：船山区30个以上，开发区40个以上，工业园30个以上，河东新区10个以上，市经信委30个以上），权重占30%；
（三）群众代表（500人以上，其中市政务服务中心办事群众代表250人以上，深入农村、社区入户调查群众250人以上），权重占30%；
（四）网民代表（预计1000人以上），权重占15%；
（五）监督代表（12人以上），权重占5%。
（六）园区、区（县）代表（100人以上），权重占10%；
参评人员为多重身份的，限以一种身份参加评价。
五、计分办法
社会公众评价总分为100分，设“非常满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意、说不清”6个档次，除“说不清”外，分别以“100、80、60、20、0”分计算，填写“说不清”的，不计入总票数。
六、结果运用
（一）市直部门评价得分按60%计入年终目标绩效管理总分，县区、园区评价得分予以公开通报，不计入年终目标绩效管理总分（根据《遂宁市目标绩效管理第三方评价办法（试行）》第三条第一款规定）。
（二）社会公众评价情况实行新闻媒体公开通报制度。市直党群部门、市直政府部门得分排名前3位的予以通报表扬；市直党群部门后2位、市直政府部门后3位的扣减效能建设年度目标绩效考核0.5分；连续两年居后2位的，责成其限期整改；公共企事业单位评价情况向上级单位或者主管部门进行通报，排名前3位的予以通报表扬，排名后3位的予以通报批评，由主管部门督促其整改，并扣减主管部门效能建设年度目标绩效考核0.5分。
七、组织实施
社会公众评价工作由市目督室、市效能办牵头，市统计局、市政务服务中心、市经信委、市外网办、船山区、开发区、工业园、河东新区为责任部门，以上责任单位请于12月12日前将联络员姓名、职务、电话等情况书面报市效能办（电话：2311894，联系人：张明华）。
（一）市目督室、市效能办负责整个评价牵头工作，具体负责制定实施方案，组织责任单位开展评价工作，撰写评价情况通报，督查整改落实情况。
（二）市统计局负责具体组织实施评价的各项业务工作。具体负责组织人大代表、市政协委员、市党代表、监督代表、园区代表参与评价和入户调查群众；协助指导市经信委、船山区、开发区、工业园、河东新区、市外网办组织开展辖区企业代表参与评价活动；汇总、处理、分析调查数据，撰写评价结果分析报告。
（三）市政务服务中心负责组织来中心办事群众代表参与评价活动。
（四）市经信委负责组织市直园区、船山区以外的工业企业代表参与评价，船山区、开发区、工业园、河东新区分别组织辖区企业代表参与评价。
（五）市外网办负责组织网民代表参与评价。
八、工作要求
（一）高度重视。被评价单位一定要正确对待评价结果，虚心听取群众意见和建议，广泛接受社会监督，从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，不断提升群众满意度。
（二）科学评价。参评人员一定要本着实事求是、高度负责的态度，客观公正地对被评价单位的工作作出客观的评价。
（三）严肃纪律。参与评价活动的工作人员要切实增强纪律意识，不得滥用职权、徇私舞弊；被评价单位不得组织可能影响评价公正性的座谈、检查等拉票行为。对违反以上评价纪律的，将根据情节轻重给予查处，举报电话：8884444或18982538444。
（ 遂宁市2012年“服务提升年”社会公众满意度评价网站)
附件：遂宁市2012年“服务提升年”社会公众满意度评价表
