今年以来，大英县公安局户政窗口以“群众的满意就是服务标准”为抓手，结合工作实际，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，采取“三措施”推出一系列暖心、贴心的便利化服务，切实解决老年人群办事不会“智能化”操作的烦恼。
一是疫情常态防控，老人出行办事无阻碍。在疫情防控常态化形势下，针对未申领“健康码”而需前来办事的老年人，一是推行“健康码”全国互认，实现省外老人跨省通行；二是开通老年人等特殊群体办事“快速通道”，现场测温，结合查验身份证、纸质通行证明等有效证件，耐心询问近期是否到过中/高风险疫情地区、有无核酸检测报告等情形后，登记相关信息通行。三是对忘戴口罩的老年人，主动提供口罩免费领取服务，避免因忘戴口罩而影响老年人进入大厅办事。
二是服务延伸基层，方便乡村老人就近办事。为给乡村老年人提供贴心服务，户政窗口工作人员和各农村派出所上下联动，充分发挥便民服务职能，积极开展帮办、代办、上门服务等贴心活动，为农村的孤寡、高龄、空巢、失独、困难、残疾等行动不便且有需求老年人提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，让老、弱、病、残、孕等群众“一次都不跑”，就在村内办成事。
三是设置“绿色通道”，解决城镇老人办事瓶颈。建立完善便民设施，根据老人特殊情况，服务大厅设立老人办理业务“绿色通道”。一是成立志愿服务队，主动为老年人提供导引、讲解、帮办、代办等“一站式”服务。二是针对个别老年人不会使用微信、支付宝、银联卡支付的问题，要求窗口工作人收其现金，帮其进行网上代付，切实解决老年人缴费困难问题。三是全面落实邮寄到家举措，切实为老年人提供便利服务，切实解决往返跑。四是积极推行不见面审批，梳理精简办事审批流程，压缩办理时限，让老年人在窗口工作人员面对面指导下，充分运用政务服务APP、微信、业务系统电子证照调用、数据共享等方式，实现老人政务服务高频事项的“秒审秒批”，促使老人在智能时代办事不掉队。