遂宁市中心医院关于现役军人反映拥军政策调查情况的报告

接到先生反馈后，医院高度重视，立即组织相关部门进行调查核实，报告如下：
一、调查情况
该军人父亲预约的时间是2025年10月23日9：00-9:30前往内镜中心等候做检前准备。该军人在等待过程中，前往登记台找工作人员咨询优先的事项时，当时因预约台人员较多且声音嘈杂，工作人员将现役军人误听为退役军人，沟通不当导致先生不满。
二、存在问题
1.预约窗口未张贴军人依法优先的提示牌；
2.当事工作人员系第三方工作人员，沟通方式不当；
3.对第三方工作人员管理培训不到位。
三、整改措施
1.科室将立即进行整改，制作军人依法优先的提示牌；
2.组织全科人员加强相关政策文件学习及沟通技巧培训；
3.协同第三方人员的管理公司对当事工作人员进行专项培训，并按照管理规定给予相应的处罚。
四、下一步工作
医院将以问题为导向，督导科室加强整改，同时在全院加强军人优待相关政策宣传，深入全院员工的服务理念，为每一位军人服好务。