3月5日上午，在安居区白马镇刺桐垭村的白岩湾安置点，一声轻轻的敲门声后，响起了安居区众益善社会工作服务中心社工韩思艳温和的声音：“爷爷您放心，我们是民政局委托来为您做免费关爱服务的……”门内的龚先进老人放下了最初的疑虑。这一幕，是安居区特殊困难老年人“关爱服务包”项目走进全区各镇（街道）3500名特殊困难老年人家中的一个缩影。

“我们帮您打扫卫生、整理一下，您有别的需要尽管说。”话音落下，5名工作人员便熟练地行动起来。清理厨房、擦拭家具、拆洗床单被套……不到一个小时，屋子便显得亮堂整洁起来。临别时，老人握着韩思艳的手连连道谢。“您保重身体，有政府的政策关心着，咱们要把日子过好。”一句朴素的叮嘱，让老人脸上漾开了笑容。

在听力不便的独居老人龚先章家里，是另一番安静而细致地忙碌。清洗衣物、擦拭灶台、清扫角落，行动代替了言语，将一份踏实可靠的整洁留在了老人家中。

“现在村里年轻人少，独居老人的安全和日常最让人牵挂，必须特别关照。”刺桐垭村党支部书记、村委会主任贺军说，经过村里网格员前期的精准摸排，全村共有14位老人被纳入该服务项目。

如何让服务真正贴合老人的心意？“我们组建了5个服务组共25名工作人员，每组日均服务10户。”项目负责人刘梦介绍，项目为每位老人提供不超过200元的服务补助，并拿出一张“服务菜单”，洗衣、保洁、配餐、洗浴等项目一目了然，老人可以像点菜一样“按需下单”。“很多老人子女不在身边，我们不仅帮忙打扫，更愿意坐下来陪他们聊聊天、听他们说说往事。”刘梦说，这种陪伴的温暖是老人最需要的。

她坦言，项目刚开始时，不少老人对陌生人上门心存戒备。“直到看见我们穿着统一的工作服、出示证件，有村干部陪着，甚至能打电话给村党支部书记确认，老人们才慢慢放下心来。”为确保服务落到实处，工作人员会仔细填写登记表，记录需求和反馈，形成可追溯的闭环；如有未完成的事项或新需求，会及时安排回访，确保关怀不中断。

据了解，“关爱服务包”项目坚持“聚焦兜底、适度普惠”原则，将全区户籍范围内的孤寡、独居、空巢等七类特殊困难老年人纳入服务范围，为有需要的特殊困难老年人提供助餐、助浴、助洁等居家上门服务。安居区民政局相关负责人表示，截至目前，项目已完成2200余户老人的上门服务，剩余部分预计在4月中旬全部完成，确保温暖关怀不落一人。