根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》(交通运输部令2021年第15号)第四十条规定，出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定，文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员不得有下列行为：(七)未经约车人或乘客同意、网络预约出租汽车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务。第四十二条规定，出租汽车驾驶员违反第四十条规定的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令整改，并处200元以上500元以下的罚款。来电人反映的具体问题建议向相关出租汽车公司或网约车平台公司投诉，由公司或平台调查核实情况后进行处理；仍有意见的，可向相关城市交通运输主管部门反映，请其依照以上规定进行查处。