按照《旅游投诉处理办法》第十一条规定， 旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项:

(一)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期; 

(二)被投诉人的名称、所在地; 

(三)投诉的要求、理由及相关的事实根据。